الشروط والأحكام

الشروط والأحكام

الشروط والأحكام لاستخدام موقع سني ليمون هوم سبا

Sunny Lemon Home Spa – Terms & Conditions

باستخدامك لموقع سني ليمون هوم سبا (“الموقع”) أو حجزك لأي خدمة أو إتمامك لأي عملية دفع إلكتروني عبره، فأنت تقر وتوافق على الالتزام الكامل بالشروط والأحكام الواردة أدناه. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل إتمام أي حجز أو شراء.

---

أولًا: التعريفات

لأغراض هذه الشروط والأحكام، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها، ما لم يقتضِ السياق غير ذلك:

1.     الموقع: موقع سني ليمون هوم سبا الإلكتروني وأي نطاق أو تطبيق تابع له.

2.     سني ليمون / نحن / لنا: مالك ومشغّل العلامة التجارية Sunny Lemon Home Spa.

3.     العميل / أنت: أي شخص طبيعي يقوم بالدخول إلى الموقع أو استخدامه أو حجز أو شراء الخدمات المعروضة عليه.

4.     الخدمات: جميع خدمات الهوم سبا والمساج المنزلي وخدمات العناية والتجميل المقدمة في منزل العميل كما هي موضحة في صفحات الموقع.

5.     بوابة الدفع: مزوّد خدمة الدفع الإلكتروني المعتمد لمعالجة المدفوعات عبر البطاقات البنكية أو المحافظ الرقمية أو غيرها من الوسائل المتاحة.

---

ثانيًا: قبول الشروط وتعديلها

1.     يشكّل دخولك إلى الموقع أو استخدامه أو إتمام أي عملية حجز أو دفع موافقة نهائية منك على هذه الشروط والأحكام دون قيد أو شرط.

2.     يحق لسني ليمون في أي وقت تعديل هذه الشروط أو تحديثها أو إضافة بنود جديدة، وتصبح التعديلات نافذة بمجرد نشرها على الموقع. ويُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر أي تعديل قبولًا ضمنيًا منك بهذه التعديلات.

---

ثالثًا: أهلية استخدام الموقع

1.     يشترط لاستخدام الموقع وحجز الخدمات أن يكون العميل بالغًا سن الرشد النظامي في المملكة العربية السعودية وقادرًا على التعاقد.

2.     يقر العميل بأن جميع البيانات التي يقدّمها عبر الموقع (الاسم، رقم الجوال، العنوان، تفاصيل الموقع، إلخ) صحيحة وكاملة ومحدَّثة، ويتحمّل وحده مسؤولية أي خطأ أو نقص في هذه البيانات.

---

رابعًا: نطاق وطبيعة الخدمات

1.     يقدم سني ليمون خدمات الهوم سبا والمساج المنزلي وخدمات العناية بالجسم والبشرة داخل منزل العميل، وفق ما هو موضح في صفحات الخدمات بالموقع.

2.     ليست الخدمات المقدّمة خدمات طبية أو علاجية أو تأهيلية، ولا تُقدَّم من قِبل أطباء أو ممارسين صحيين؛ إنما هي خدمات استرخاء وعناية تجميلية فقط.

3.     لا يُغني استخدام الخدمات عن استشارة الطبيب المختص عند الحاجة، ولا نتحمّل أي مسؤولية عن استخدام العميل للخدمة بدلًا عن العلاج الطبي أو مخالفة نصائح الطبيب.

4.     يحق لسني ليمون في أي وقت تعديل أو إيقاف أو إضافة أي خدمة دون إشعار مسبق، مع بقاء الحجوزات المؤكدة سارية وفق الشروط المتفق عليها وقت الحجز.

---

خامسًا: مناطق الخدمة وأوقات العمل

1.     يتم تقديم الخدمات حاليًا داخل مدينة الرياض فقط

2.     يحق لسني ليمون توسيع أو تقليص نطاق التغطية الجغرافية حسب ما تقتضيه الظروف التشغيلية، وسيُذكر ذلك بوضوح في صفحة الحجز.

3.     تُحدَّد أوقات الزيارات وفق المواعيد المتاحة في نظام الحجز بالموقع، ويُعد اختيارك للموعد المتاح قبولًا منك به.

---

سادسًا: الحجز وتأكيد المواعيد

1.     تتم جميع الحجوزات من خلال الموقع أو أي قناة رسمية أخرى يعلن عنها سني ليمون.

2.     لا يُعتبر الحجز مؤكدًا إلا بعد إتمام عملية الدفع بنجاح واستلام العميل رسالة تأكيد عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو الواتساب المسجّل.

3.     يلتزم العميل بالتأكد من صحة بيانات الاتصال والموقع السكني، وأي خطأ في الموقع أو صعوبة في الوصول بسبب معلومات غير دقيقة يتحمّل العميل مسؤوليته، وقد يُعامل كزيارة مكتملة دون استحقاق استرجاع.

4.     يحق لسني ليمون إلغاء أي حجز غير مكتمل الدفع أو يُشتبه في كونه حجزًا وهميًا أو مخالفًا للنظام.

---

سابعًا: الأسعار والضرائب والعروض

1.     جميع الأسعار المعروضة على الموقع بالريال السعودي (SAR)، وقد تشمل ضريبة القيمة المضافة أو لا تشملها بحسب ما يُذكر صراحة.

2.     يحق لسني ليمون تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق، على أن لا يؤثر ذلك على الحجوزات التي تم تأكيدها قبل التعديل.

3.     العروض الترويجية والخصومات والقسائم (Promo Codes) تخضع لشروط خاصة بكل عرض، ويجوز إيقافها أو تعديلها في أي وقت.

4.     أي إكراميات (Tips) تُقدَّم للمعالِجة تكون اختيارية ومن العميل مباشرة، ولا تُحتسب من ضمن رسوم الخدمة.

---

ثامنًا: الدفع الإلكتروني والأمان

1.     تتم عمليات الدفع عبر بوابات دفع إلكترونية معتمدة وآمنة، وتلتزم سني ليمون بالمعايير الأمنية المعمول بها لدى مزوّد خدمة الدفع.

2.     باستخدامك لوسيلة الدفع، فإنك تقر بأنك المالك الشرعي للبطاقة أو المحفظة أو أن لديك تفويضًا نظاميًا باستخدامها، وتتحمل المسؤولية الكاملة عن ذلك.

3.     لا يحتفظ الموقع ببيانات بطاقاتك البنكية كاملة في أنظمته، بل تُدار عملية الدفع عبر بوابة الدفع وفق المعايير الأمنية الدولية (مثل PCI-DSS) الخاصة بمزوّد الخدمة.

4.     في حال فشل عملية الدفع، لا يُعتبر الحجز مؤكدًا، ويتعيّن على العميل إعادة المحاولة أو استخدام وسيلة دفع أخرى.

5.     في حال حدوث سحب مزدوج أو خطأ تقني في عملية الدفع، يتم التحقق من ذلك مع بوابة الدفع، ويتم إرجاع المبلغ الزائد للعميل أو استخدامه كرصيد في المحفظة لدى سني ليمون، وفق ما يختاره العميل وبما تسمح به أنظمة بوابة الدفع.

---

تاسعًا: سياسة الإلغاء وتعديل المواعيد

1.     يمكن للعميل إلغاء أو تعديل الحجز قبل موعد الجلسة بـ (6) ساعات كحد أدنى، من خلال القنوات الرسمية الموضحة في الموقع.

2.     في حال الإلغاء أو التعديل خلال أقل من (6) ساعات من موعد الجلسة أو في حال عدم تواجد العميل في المكان عند الوقت المحدد، يحق لسني ليمون احتساب كامل قيمة الجلسة دون استرجاع.

3.     في حال رغبة العميل في تغيير موعد الجلسة بعد المدة المسموح بها، يُعامل الطلب كحجز جديد برسوم جديدة ما لم تقرر الإدارة خلاف ذلك لأسباب تقديرية.

---

عاشرًا: سياسة الاسترجاع والتعويض

1.     كقاعدة عامة، لا تُسترجع المبالغ المدفوعة نقدًا بعد تأكيد الحجز، ويُستثنى من ذلك الحالات التالية:

o      إلغاء الحجز من قِبل سني ليمون بسبب ظرف تشغيلي أو قوة قاهرة دون اتفاق على موعد بديل.

o      وجود خطأ تقني موثَّق أدى إلى خصم المبلغ وعدم تقديم الخدمة أو تثبيت الموعد.

2.     في الحالات التي يُقر فيها سني ليمون بوجود تقصير فعلي أو خلل في مستوى الخدمة، يحق للعميل طلب:

o      إعادة تنفيذ الخدمة في موعد لاحق، أو

o      منح قسيمة (رصيد) بنفس قيمة الخدمة لاستخدامها لاحقًا،

وذلك وفق تقدير الإدارة، ودون التزام بدفع تعويضات مالية إضافية.

3.     أي استرجاع مالي – إن تقرر – يكون عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة وبما يتوافق مع سياسات بوابة الدفع وقد يحتاج إلى مدة زمنية تحددها الجهة المصرفية.

---

الحادي عشر: التزامات ومسؤوليات العميل

1.     توفير بيئة آمنة وملائمة داخل المنزل لتقديم الخدمة، بما في ذلك النظافة والخصوصية ووجود مساحة مناسبة لوضع سرير المساج ومعدات المعالجة.

2.     التعامل مع المعالِجات بقدر عالٍ من الاحترام، والامتناع عن أي سلوك غير لائق أو مخالف للآداب العامة أو الأنظمة في المملكة العربية السعودية. ويحق لسني ليمون إيقاف الخدمة فورًا ومغادرة الموقع دون استرجاع في حال صدور أي تصرف مسيء.

3.     الإفصاح عن أي حالات صحية أو حساسية جلدية أو إصابات جسدية أو حمل أو أمراض مزمنة قد تتأثر بطبيعة الخدمة، قبل بدء الجلسة.

4.     عدم تصوير المعالِجات أو تسجيلهن صوتيًا أو مرئيًا دون موافقة صريحة ومكتوبة.

5.     التعويض عن أي أضرار متعمدة تصيب معدات أو أدوات سني ليمون داخل منزل العميل.

---

الثاني عشر: التزامات ومسؤوليات سني ليمون

1.     توفير معالِجات محترفات ومدرَّبات وفق المعايير المهنية المعتمدة في مجال الهوم سبا وخدمات الاسترخاء.

2.     الالتزام بأعلى معايير النظافة والتعقيم للأدوات والمعدات القابلة لإعادة الاستخدام، واستخدام أدوات أحادية الاستخدام كلما تطلّب الأمر.

3.     احترام خصوصية العميل وحرمة منزله، وعدم تصوير أو مشاركة أي بيانات أو معلومات عن موقعه أو حياته الخاصة.

4.     بذل العناية المهنية المتعارف عليها في تقديم الخدمة، دون أن يُعد ذلك التزامًا بتحقيق نتيجة علاجية محددة.

---

الثالث عشر: الاعتبارات الصحية والتنبيهات الطبية

1.     يقر العميل بأن حالته الصحية تسمح بتلقي الخدمة، وأنه استشار الطبيب في حال وجود أي شك في ملاءمة المساج أو الحمام المغربي أو غيرها من الخدمات.

2.     لا يتحمّل سني ليمون أي مسؤولية عن أي مضاعفات صحية ناتجة عن:

o      إخفاء العميل لمعلومات صحية جوهرية، أو

o      مخالفة تعليمات الطبيب، أو

o      ظروف صحية سابقة لا يعلم بها سني ليمون.

3.     في حال لاحظت المعالِجة أي علامات قد تجعل تقديم الخدمة غير آمن (مثل جروح مفتوحة، التهابات شديدة، حرارة عالية، إلخ)، يحق لها الامتناع عن تقديم الخدمة أو إيقافها حرصًا على سلامة العميل، ويُتفق حينها على آلية التعويض أو إعادة الجدولة وفق تقدير الإدارة.

---

الرابع عشر: الملكية الفكرية

1.     جميع محتويات الموقع، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والتصاميم وأسماء الخدمات والمواد التسويقية، هي ملك حصري لسني ليمون أو مرخّص باستخدامها له، ومحمية بموجب أنظمة حماية حقوق المؤلف والملكية الفكرية المعمول بها في المملكة.

2.     يُحظر نسخ أو إعادة نشر أو اقتباس أي جزء من محتوى الموقع لأغراض تجارية أو دعائية دون موافقة خطية مسبقة من سني ليمون.

---

الخامس عشر: حماية البيانات والخصوصية

1.     يلتزم سني ليمون بحماية بيانات العميل الشخصية وعدم استخدامها إلا لأغراض:

o      إتمام الحجز وتقديم الخدمة،

o      التواصل بخصوص المواعيد والعروض،

o      الوفاء بالمتطلبات النظامية أو طلبات الجهات المختصة عند الحاجة.

2.     قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة الاستخدام وتحليل الأداء، ويعد استمرارك في استخدام الموقع موافقة منك على ذلك.

3.     تخضع معالجة البيانات لأحكام وأنظمة حماية البيانات الشخصية المعمول بها في المملكة العربية السعودية قدر الإمكان.

---

السادس عشر: حدود المسؤولية

1.     في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية سني ليمون القانونية – إن ثبتت – قيمة الجلسة أو الخدمة محل النزاع فقط، ولا يمتد ذلك إلى أي أضرار تبعية أو غير مباشرة أو خسائر في الأرباح.

2.     لا يتحمل سني ليمون المسؤولية عن أي تأخير أو إلغاء ناتج عن قوة قاهرة أو ظروف خارجة عن الإرادة مثل: الأحوال الجوية، الحوادث، الأعطال المرورية، الانقطاعات التقنية، الأوبئة، القرارات الحكومية، وغيرها من الظروف الاستثنائية.

---

السابع عشر: القوة القاهرة

في حال حدوث أي ظرف يُعد قوة قاهرة يمنع تنفيذ الخدمة أو يؤخرها، يتم:

1.     إخطار العميل في أقرب وقت ممكن،

2.     إعادة جدولة الموعد في وقت مناسب للطرفين دون أي رسوم إضافية،

3.     أو – إن تعذر ذلك – النظر في إعادة المبلغ أو تحويله كرصيد للعميل وفق ما تراه الإدارة مناسبًا.

---

الثامن عشر: القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

1.     تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

2.     في حال نشوء أي نزاع، تُحاول الأطراف حله وديًا قدر الإمكان، وفي حال تعذر ذلك يكون الاختصاص للمحاكم المختصة داخل المملكة.

---

التاسع عشر: أحكام ختامية

1.     في حال اعتُبر أي بند من هذه الشروط لاغيًا أو غير قابل للتنفيذ، يبقى باقي البنود ساريًا وملزمًا.

2.     النسخة العربية من هذه الشروط والأحكام هي النسخة المعتمدة عند التأويل أو التفسير، وأي ترجمة تُعد لسهولة الاطلاع فقط.

---

استخدامك للموقع وإتمامك لأي عملية حجز أو دفع يعني أنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها بالكامل.